Optimisation UX, de quoi parle-t-on ?

Afin de garantir la réussite de votre site web, l’optimisation UX est primordiale. C’est ce qui va aussi en assurer la pérennité. Mais de quoi est-il question exactement et comment faire pour une bonne, voire une excellente optimisation UX ?

Ce qu’est une bonne UX

Si vous envisagez de créer un site pour votre entreprise, vous devez comprendre ce qu’est une bonne UX. Ce qu’on appelle UX est l’expérience utilisateur qui est aujourd’hui un élément essentiel pour tout site qui se veut pérenne. Vous ignorez peut-être que la plupart des internautes qui ont eu une mauvaise expérience sur un site n’y retournent plus. Les chiffres annoncent pratiquement 90 % des utilisateurs qui ne reviennent plus sur un site qui les ont déçus. Mis à part la fiabilité d’un site, certains d’entre eux n’hésitent pas à quitter immédiatement un site dès lors que quelque chose ne leur plaît pas. Ils ne prennent même pas le temps de lire le contenu ou de visionner les vidéos. Ils s’en vont tout simplement. Vous-même réagissez peut-être ainsi lorsque vous naviguez sur le Net. Avec le nombre impressionnant de sites abordant le même thème, pourquoi s’attarder sur celui qui ne vous donne pas satisfaction ? Et surtout, pour quelles raisons y revenir ? Certains vont jusqu’à dire à leurs proches de ne pas se rendre sur un site qu’ils n’ont pas apprécié. Vous comprenez à présent combien l’expérience utilisateur est cruciale, il y va du succès de votre site web.

Donc, votre objectif doit être de répondre exactement aux besoins des utilisateurs. Cela se traduit par un site facile d’utilisation et intuitif. Vous devez tout faire pour que l’utilisateur trouve plaisant d’interagir avec l’interface. Vous vous demandez probablement comment est-ce une interface avec une bonne UX. C’est celle que les utilisateurs utilisent sans penser à l’interface lors de l’interaction. Donc, une bonne UX englobe une partie technique, la fluidité d’usage, et une partie émotionnelle, la satisfaction. Le ressenti des utilisateurs est un aspect important lorsqu’ils se rendent sur votre site. Si l’expérience utilisateur sur votre site est bonne, votre site web sera mieux positionné sur les moteurs de recherche.

En effet, Google a une préférence pour les sites ayant une bonne UX. Rappelez-vous que le rôle principal de Google est de montrer aux internautes ce que le web a de meilleur. Il est là pour répondre aux requêtes et aux questions des internautes. C’est pour cela qu’il met en avant les sites les plus faciles à utiliser, agréables et qui ont des contenus de qualité. Il faut que ceux-ci éclairent les utilisateurs et les aident à résoudre peut-être un problème.

Pour information, depuis une douzaine d’années maintenant, l’UX est devenu de plus en plus important pour les algorithmes de Google. Pour ce moteur de recherche, c’est désormais un signal puissant et chaque jour encore plus. Aussi, une optimisation UX ne peut qu’être favorable à votre site, et par conséquent, à votre entreprise et à votre chiffre d’affaires. En d’autres termes, une expérience utilisateur réussie contribue au développement de votre entreprise. Il est donc de votre devoir d’optimiser l’expérience utilisateur, et de le faire régulièrement. L’expérience utilisateur est un domaine que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. Même si elle a été bonne pour votre site pendant un moment, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Votre but doit être de concevoir puis d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Comment procéder à l’optimisation UX de votre site ?

Étiez-vous déjà confronté à un site qui semble être mal conçu, où la navigation est compliquée ? Vous en étiez certainement irrité et vous n’êtes probablement plus jamais revenu sur ce site. Il est normal de ne pas apprécier un site qui n’est pas responsive mobile ou dont le contenu n’est pas facilement lisible.

Maintenant, sur votre propre site, veillez à ce que les internautes ne vivent pas la même chose. Le fait est qu’une mauvaise expérience utilisateur va influencer votre taux de conversion. Autrement dit, vous perdez de potentiels clients parce qu’ils ne vont même pas voir ce que vous proposez. Concrètement, que faire pour un UX optimisé ? Vous devez améliorer plusieurs aspects de votre site. D’abord il y a les aspects techniques puis ergonomiques. Ensuite, apportez des améliorations au niveau graphique et visuel. Enfin la sécurité et l’aspect utilitaire sont tout aussi importants. Trouvez l’équilibre entre les facettes suivantes. La première est le côté utile, ce qui peut paraître couler de source. Mais ce qui semble évident au premier abord mérite réflexion parce qu’il existe bien des sites complètement inutiles. La deuxième facette, c’est la facilité d’utilisation de votre site. La suivante, c’est l’apparence du site qui doit donner envie de s’y rendre et d’y naviguer. La quatrième facette, c’est son accessibilité, même pour les personnes en situation de handicap. Quant à la cinquième, il s’agit de la valeur de votre site qui doit aussi donner de la valeur ajoutée aux internautes. La dernière facette, c’est la crédibilité, c’est-à-dire que votre site doit être en cohérence avec vos messages et votre activité. Ces éléments savamment combinés vont contribuer à une expérience utilisateur optimale. Si ces tâches semblent trop lourdes, vous pouvez faire appel à une agence d’optimisation UX.

Toutefois, il est à noter qu’en procédant à l’optimisation graphique, vous renforcez l’optimisation UX. Vous êtes sans doute d’accord sur le fait que le graphisme de votre site peut encourager un achat. Référez-vous une fois de plus à votre propre cas. Vous rappelez-vous de ces fois où vous avez passé commande parce que vous étiez séduit par le graphisme d’un site marchand ? Ce qu’on appelle optimisation graphique, ce n’est pas uniquement des contenus globalement bien présentés. C’est plutôt l’optimisation du graphisme de chaque page de votre site, ce qui peut impacter positivement votre taux de conversion. Grâce à cette optimisation, chaque utilisateur se laisse guider et accompagner agréablement sur son parcours client. Il sait qu’il peut aller jusqu’au bout de ce parcours sans aucun point de friction. En termes simples, il vit une belle expérience utilisateur sur votre site. Comment ne le serait-il pas sur un site qui lui donne les informations qu’il recherche ? Il gagne du temps parce que le temps de chargement de chaque page est rapide. Les contenus sont si bien organisés qu’il retrouve ce qu’il cherche en un coup d’œil.

Puis, il peut accéder à votre site peu importe le support dont il dispose. Aussi bien sur PC que sur tablette ou sur smartphone, il peut se rendre sur votre site web sans problème. Il peut regarder toutes les vidéos sans craindre un souci technique, tout est fluide. Vous pouvez même faire mieux pour une optimisation UX encore plus performante. Pensez à la personnalisation du parcours client, par conséquent, celui-ci se sentira valorisé et considéré. Le sentiment d’être reconnu incite souvent les internautes à acheter plus volontiers.